Seit zwei Jahren gibt es über www.caritas-erlangen.de/beratung-im-netz die Möglichkeit der virtuellen Beratung. „Hallo Luzie, ich bin total in einen ganz süßen Jungen verliebt, aber meine beste Freundin findet ihn auch ganz toll. Was soll ich nur machen?“ Oder: „Hi Tim, meine Eltern zoffen sich ständig, diese dauernde Streiterei nervt total. Ich halt das nicht mehr aus“. Dies sind zwei typische Mails, stellvertretend für die Fragen und Probleme mit denen sich Jugendliche an die Online-Beratung der Erziehungs-, Jugend- und Familienberatungsstelle des Caritasverbandes für den Landkreis Erlangen-Höchstadt wenden. Junge Menschen kommunizieren über das Internet ganz selbstverständlich und profitieren besonders von diesem Angebot, bei dem Öffnungszeiten und räumliche Entfernung eine untergeordnete Rolle spielen. Wie wird`s gemacht? Online-Beratung geht ganz einfach. Die Nutzerinnen und Nutzer loggen sich ein, indem sie einen Namen und ein Passwort festlegen und können dann über eine datengesicherte Verbindung kostenlos an „Luzie“ oder „Tim“ schreiben. Hinter diesen Nicknamen stehen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Beratungsstelle, welche (werktags) innerhalb von zwei Tagen antworten. Welche Fragen und Anliegen bewegen die Nutzerinnen und Nutzer? Fragen zu Liebe und Freundschaft scheinen Jugendliche am meisten zu bewegen, aber auch bei Problemen in der Familie, wenn die Eltern sich trennen wollen oder es Streit mit dem Bruder oder der Schwester gibt, suchen die Nutzerinnen und Nutzer Unterstützung bei den erfahrenen Psychologen und Sozialpädagoginnen. Durch die gute Vernetzung der Beratungsstelle mit Schulen, kommunalen Jugendpflegern und vielen anderen Anbietern im psychosozialen Bereich, verfügen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter über eine große Ortskenntnis. Sie können den Jugendlichen bei Bedarf gezielte Tipps geben, an wen sie sich (weiter) wenden können. Das ist ein wichtiger Vorteil gegenüber bundesweiten Beratungsportalen. Die Online-Beratung verläuft sehr unterschiedlich, oft werden nur wenige Mails zu einem konkreten Problem ausgetauscht. Einige Jugendliche nutzen die „Beratung-im-Netz“ aber immer wieder, oft auch in größeren Zeitabständen zu unterschiedlichen Fragestellungen. Unabhängig von der Häufigkeit der Mails oder der Dauer des Beratungsprozesses antwortet immer der gleiche Berater/die gleiche Beraterin auf die Briefe dieser Nutzer. Dadurch kann sich ein persönlicher, vertrauensvoller Beratungskontakt entwickeln. „Beratung-im-Netz“ ist einfach, geht von zu Hause aus und bietet trotzdem in einem geschützten Rahmen eine ganz individuelle Beratung. Damit ist sie für Jugendliche eine attraktive Erweiterung des Angebots der Erziehungs-, Jugend- und Familienberatungsstelle, die gerne genutzt wird.